Où mon remboursement a-t-il été versé ?

Nous effectuons tous les remboursements sur votre mode de paiement d’origine. Le délai de réception de votre argent varie selon le mode de paiement. Dans certains cas, les remboursements sont versés sur votre solde en cas  d'impossibilité de créditer le solde sur votre mode de paiement d'origine ou lorsque vous avez choisi le solde comme destination.

Vous pouvez, dans le journal d'activité, suivre les remboursements. Le suivi des remboursements permet en trois étapes de voir l'intégralité des remboursements de vos transactions de paiement effectués sur une carte ou un compte bancaire (remboursements du montant total qui ne sont pas répartis entre plusieurs modes de paiement). Chaque étape correspond à un processus différent.

Première étape :

• Remboursement initié : PayPal a lancé la procédure de remboursement.

Deuxième étape :

• Traitement du remboursement : PayPal traite le remboursement sur votre mode de paiement bancaire ou par carte d'origine.
• Remboursement envoyé : PayPal a terminé le traitement et a envoyé le remboursement à l'émetteur de votre carte ou à votre banque. Notez que le remboursement n’a pas encore été effectué, car l’émetteur de votre carte ou votre banque peut également prendre du temps pour traiter le remboursement.

Troisième étape :

• Remboursement en attente : le remboursement est maintenant en attente auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre banque pour un traitement ultérieur si vous avez payé initialement avec une carte bancaire ou un compte bancaire.
• Remboursement effectué : il s'agit généralement de la dernière étape du parcours de remboursement. Cela signifie que vous devriez avoir reçu l'argent sur votre carte ou votre compte bancaire. Remarque: si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque pour vérifier la progression du remboursement à l'aide du numéro de référence bancaire ou en vous référant à la transaction d'origine.

Délais de traitement des remboursements

Carte bancaire

Le remboursement sera effectué directement sur votre carte bancaire. Selon l’émetteur de la carte, il peut s’écouler jusqu’à 1 et 2 périodes de facturation* avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé de carte bancaire.

* Un cycle de facturation par carte bancaire dure généralement de 28 à 31 jours. Le nombre de jours de chaque cycle peut changer, mais il devrait être d'environ un mois.

Nous enverrons tout de même un remboursement sur une carte prépayée ou annulée. Contactez la société émettrice de votre carte pour accéder à cet argent. Pour les transactions de paiement, vous pouvez utiliser le numéro de référence bancaire indiqué dans Activité pour suivre les remboursements auprès de l'émetteur de la carte.

Carte de débit 

Lorsque vous payez avec votre carte bancaire, votre remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Toutefois, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon la société émettrice de votre carte. Pour les transactions avec Checkout, vous pouvez utiliser le numéro de référence bancaire indiqué dans Activité pour suivre les remboursements auprès de votre banque.

Si nous ne pouvons pas verser le remboursement sur votre carte bancaire, nous l'ajouterons à votre solde PayPal.

Compte bancaire

Lorsque vous payez avec votre compte bancaire, nous transférons automatiquement le remboursement sur votre compte bancaire. Une fois émis, le remboursement prend jusqu'à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Certains remboursements peuvent prendre jusqu’à trente jours selon l’état du paiement au moment où le remboursement a été émis.

Solde PayPal

Lorsque vous payez avec votre solde, le remboursement est versé sur votre solde PayPal le jour même.

Solde PayPal et carte bancaire

Lorsque vous payez avec votre solde et votre carte de crédit, le remboursement est versé sur votre solde PayPal et votre carte de crédit. Une fois émis, le remboursement est versé sur votre solde le jour même. Le remboursement sur votre carte est effectué dans un délai couvrant 1 à 2 périodes de facturation* selon l'émetteur de la carte.

* Une période de facturation par carte de crédit dure généralement de 28 à 31 jours. Le nombre de jours de chaque cycle peut changer, mais il devrait être d'environ un mois.

Certains vendeurs peuvent uniquement effectuer des remboursements au moyen d'un virement différé émis par leur banque. Si le remboursement est effectué par virement différé, le montant doit être débité du compte bancaire de l'expéditeur pour que vous puissiez le recevoir.

Une fois le virement différé émis, le traitement prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrés, mais, dans certains cas, il peut prendre plus de temps (les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés). Le remboursement apparaîtra sur votre solde PayPal.

Pour consulter l’état d’un remboursement sur le site :

1. Accédez à votre Activité.
2. Cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Remboursements dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez la période souhaitée pour voir votre remboursement.
4. Cliquez sur la transaction remboursée pour afficher les détails.

Pour afficher les détails du remboursement dans l'application :

1. Appuyez sur Activité. 
2. Appuyez sur le paiement remboursé pour en afficher les détails. 

États de remboursement courants

En instance

Lorsque l'état de votre remboursement indique « En attente », cela signifie que le vendeur a émis le remboursement, mais que l'argent n'a pas encore été débité de son compte bancaire. Le remboursement est généralement effectué sous 5 jours ouvrés. Si votre remboursement est toujours en attente au bout de 5 jours ouvrés, contactez le vendeur pour en savoir plus.

Suspension temporaire

Lorsque votre remboursement apparaît comme Suspendu, le vendeur l’a remboursé avant que le paiement d’origine ne puisse être compensé par votre banque. Le traitement des paiements sur votre compte bancaire prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés. Lorsque le paiement d’origine sera compensé, le remboursement sera effectué.

Remboursé ou partiellement remboursé

Lorsque votre remboursement affiche l’état « remboursé ou partiellement remboursé », nous avons renvoyé l’argent sur votre mode de paiement d’origine.

Remboursements impliquant une conversion de devise

Si votre paiement a fait l'objet d'une conversion de devise, votre remboursement peut différer du montant initial du paiement. Cela est dû aux fluctuations des taux de conversion de devise.

Lorsqu'un paiement implique une conversion de devise, nous appliquons le taux de conversion en vigueur à ce moment-là. En cas de remboursement d'un paiement, nous appliquons le taux en vigueur au moment du remboursement.

Le taux de conversion en vigueur au moment du remboursement peut différer du taux de conversion du paiement initial. Ainsi, le montant remboursé peut s’avérer différent du montant initial.

Terminé

Lorsque l’état de votre remboursement indique Terminé, cela signifie qu’il a été effectué et que nous avons renvoyé l’argent sur votre mode de paiement d’origine.

Annulée

Lorsque votre remboursement affiche l’état Annulé, nous ne pouvons pas le traiter. Contactez le vendeur pour en savoir plus.