¿Dónde está mi reembolso?

Enviamos todos los reembolsos a la forma de pago original. Según la forma de pago, el tiempo que tardas en recibir el dinero puede variar. En algunos casos, los reembolsos se envían a la cuenta de saldo si no se pueden acreditar en tu forma de pago original o cuando hayas elegido el saldo como destino.

Dentro del registro de Movimientos encontrarás el Rastreador de reembolsos. El Rastreador de reembolsos es un rastreador de tres pasos para los reembolsos de transacciones de pago completos, financiadas por bancos o tarjetas (reembolsos de monto completo que no se dividen entre métodos de pago). El rastreador consta de tres pasos, y cada paso tiene un significado específico.

Primer paso:

• Reembolso iniciado: PayPal ha iniciado el proceso de reembolso.

Segundo paso:

• Procesamiento del reembolso: PayPal está procesando el reembolso a tu tarjeta o forma de pago bancaria original.
• Reembolso enviado: PayPal ha completado el procesamiento y ha enviado el reembolso por adelantado al emisor de la tarjeta o al banco. Nota: El reembolso aún no se ha completado, ya que el emisor de la tarjeta o el banco también pueden tardar en procesar el reembolso.

Tercer paso:

• Reembolso: pendiente: el reembolso está ahora pendiente con el emisor de la tarjeta o banco para su procesamiento posterior si habías pagado originalmente con una tarjeta de débito o crédito o con una cuenta bancaria.
• Reembolso completado: por lo general, este es el último paso del proceso de reembolso. Esto significa que deberías haber recibido los fondos en tu tarjeta o cuenta bancaria. Nota: Si aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta o con el banco para revisar el progreso del reembolso utilizando el Id. de referencia del banco o haciendo referencia a la transacción original.

Plazos de procesamiento del reembolso
Tarjeta de crédito (incluye PayPal Credit)

Cuando pagas con una tarjeta de crédito, el reembolso tarda normalmente entre 1 y 2 ciclos de facturación en completarse, según el emisor de la tarjeta.

* El ciclo de facturación de una tarjeta de crédito suele durar de 28 a 31 días. El número de días en cada ciclo puede cambiar, pero debe ser aproximadamente un mes.

De todos modos, enviaremos un reembolso a una tarjeta cancelada o de prepago. Ponte en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta para acceder a este dinero. Para las transacciones de pago, puedes utilizar el id. de referencia bancaria que se muestra en Movimientos para rastrear reembolsos con el emisor de la tarjeta.

Tarjeta de débito 

Cuando pagas con tu tarjeta de débito, por lo general, los reembolsos tardan hasta 5 días hábiles en completarse. Sin embargo, dependiendo de la compañía emisora de tu tarjeta, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días. Para las transacciones de pago, puedes utilizar el Id. de referencia bancaria que se muestra en Movimientos para reembolsos de rastreo con tu banco.

Si no podemos procesar el reembolso en tu tarjeta de débito, lo agregaremos a tu saldo de PayPal.

Cuenta bancaria

Cuando pagues con tu cuenta bancaria, transferiremos automáticamente el reembolso a tu cuenta bancaria. Una vez emitidos, los reembolsos suelen tardar hasta 5 días hábiles en completarse.

Algunos reembolsos pueden tardar hasta treinta días, dependiendo del estado del pago en el momento en que se emitió el reembolso.

Saldo de PayPal

Cuando pagues con tu saldo, el reembolso irá a tu saldo de PayPal el mismo día.

Saldo de PayPal más tarjeta de crédito

Cuando pagues con tu saldo y tarjeta de crédito, el reembolso irá al saldo de PayPal y a la tarjeta de crédito. Una vez emitido, el reembolso irá a tu saldo el mismo día. El reembolso a la tarjeta puede demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación, según el emisor de la tarjeta.

* El ciclo de facturación de una tarjeta de crédito suele durar de 28 a 31 días. El número de días en cada ciclo puede cambiar, pero debe ser aproximadamente un mes.

Algunos vendedores solo pueden emitir reembolsos con un eCheck emitido por su banco. Si el reembolso es por eCheck, debe aparecer claramente en el banco del emisor para que puedas recibirlo.

Por lo general, una vez que se emite, un eCheck tarda hasta 5 días hábiles en aparecer, pero, en algunos casos, puede tardar más (los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles). El reembolso aparecerá en tu saldo de PayPal.

A continuación, te indicamos cómo ver el estado de un reembolso:

1. Ve a Movimientos.
2. Haz clic en Filtros y, a continuación, selecciona Reembolsos en el menú desplegable.
3. Selecciona el intervalo de fechas deseado para ver el reembolso.
4. Haz clic en la transacción reembolsada para ver los detalles.

A continuación, te indicamos cómo ver los detalles de reembolso en la aplicación:

1. Toca Movimientos. 
2. Toca el pago reembolsado para ver los detalles. 

Estados de reembolso comunes

Pendiente

Cuando tu reembolso aparece como Pendiente significa que el vendedor ha emitido el reembolso, pero el dinero no se ha retirado de su cuenta bancaria. Por lo general, los reembolsos tardan hasta 5 días hábiles en completarse. Si tu reembolso aún está pendiente después de 5 días hábiles, comunícate con el vendedor para obtener más información.

Retención temporal

Cuando el reembolso aparece como "retenido", significa que el vendedor hizo el reembolsado antes de que tu banco haya liquidado el pago original. Por lo general, los bancos tardan en liquidar los pagos hasta 5 días hábiles. Cuando se liquide el pago original, se completará el reembolso.

Reembolsado o reembolsado parcialmente

Cuando el reembolso aparece como “reembolsado” o “parcialmente reembolsado”, significa que hemos enviado el dinero a tu forma de pago original.

Reembolsos que implican una conversión de divisas

Si el pago implicaba una conversión de divisas, el reembolso podría diferir del importe del pago original. Esto se debe a las fluctuaciones en las tasas de conversión de divisas.

Cuando un pago implica una conversión de divisas, aplicamos el tipo de cambio de ese momento. Si un pago es reembolsado, aplicamos la tarifa vigente en el momento del reembolso.

El tipo de cambio en el momento del reembolso puede diferir del tipo de cambio del pago original. Por este motivo, es posible que el importe reembolsado no sea el mismo que el importe del pago original.

Completado

Cuando el reembolso aparece como “completado”, significa que se completó el reembolso y que devolvimos el dinero a la forma de pago original.

Cancelado

Cuando la reembolso aparece como "cancelada", significa que no pudimos procesar el reembolso. Póngase en contacto con el vendedor para obtener más información.